En juin 2026, Claude Juillard est intervenu à Besançon auprès du groupe de Jean-Christophe Robelot pour lancer un ambitieux parcours de formation destiné aux équipes des salons du groupe.
Cette première étape marque le début d'un programme complet composé de 8 formations, conçu pour développer les compétences humaines, relationnelles et commerciales des collaborateurs tout en renforçant l'expérience client en salon.
Les 8 et 9 juin, la formation « Le Parcours Client Interactif » a réuni 5 salons et 13 collaborateurs. Durant ces deux journées, les participants ont travaillé sur les différentes étapes du parcours client afin de transformer chaque visite en une expérience personnalisée, valorisante et fidélisante.
Le 10 juin, 6 salons et 12 collaborateurs ont participé à la formation « Initiation à la Communication Interactive avec le client(e) ». Cette journée a permis aux équipes de développer leur capacité d'écoute, d'échange et de conseil afin de mieux comprendre les attentes de leurs clientes et de créer une relation de confiance durable.
Ces trois journées constituent la première des huit étapes prévues dans ce parcours de formation. Les sept modules restants permettront d'approfondir progressivement les fondamentaux de la communication, du conseil, de l'accompagnement client et du développement commercial en salon.
À travers cette démarche, le groupe Jean-Christophe Robelot affirme sa volonté d'investir dans l'excellence de la relation client et dans l'évolution de ses équipes. Une vision parfaitement en phase avec la philosophie de Claude Juillard : placer l'humain au cœur de la réussite du salon.
Félicitations à l'ensemble des participants pour leur implication et leur enthousiasme lors de ce premier rendez-vous. Rendez-vous prochainement pour la suite de cette belle aventure de formation.
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